SAP Executive Exchange for CX

SAP Executive Exchange for CX İstanbul’da Yoğun İlgiyle Gerçekleşti! Kurumsal yazılımlar ve yapay zeka tabanlı çözümler alanında dünya lideri konumundaki SAP, İstanbul’da gerçekleştirdiği SAP Executive Exchange for CX etkinliğiyle dikkatleri üzerine çekti. Soho House Istanbul’da düzenlenen etkinlikte, müşteri deneyimi (CX) alanındaki son gelişmeler, yapay zekanın sektöre etkisi ve uçtan uca entegre dijital çözümler kapsamlı bir şekilde ele alındı.

CX Yolculuğuna Akıllı Dokunuş: Açılışı Esen Sevinç Yaptı

Etkinliğin açılış konuşmasını yapan SAP Güney Avrupa Bölgesi Müşteri Deneyimi Çözümleri Satış Direktörü Esen Sevinç, müşteri deneyimini “sonsuz bir yolculuk” olarak tanımladı. Günümüz müşterisinin artık sadece ürün değil, hızlı, sürdürülebilir ve eksiksiz bir deneyim talep ettiğine vurgu yaptı. Sevinç, SAP’nin hem B2C hem de B2B alanlarında uçtan uca çözümler sunarak şirketlere rekabet avantajı kazandırdığını belirtti.

Ivano Fossati: “CX artık sadece teknolojik değil, duygusal da bir bağ”

SAP CX Chief Revenue Officer Ivano Fossati, “İş Dünyasında Değişen Oyun: Uygulama, Veri ve Yapay Zeka ile Müşteri Deneyimini Baştan Uca Şekillendirmek” başlıklı sunumunda beş ana trende dikkat çekti:

• Yapay zeka destekli hiper kişiselleştirme

• İnsan odaklı dijital dönüşüm

• Kesintisiz çok kanallı entegrasyon

• Temas noktalarında duygusal bağ kurma

• Artırılmış ve karma gerçeklik gibi yeni teknolojiler

Fossati’ye göre SAP CX çözümleri, sadece satış değil, müşteriyle kurulan her temas noktasında veriyi anlamlı aksiyonlara dönüştürüyor.

Moda ve Teknolojinin Buluşması: Adil Işık Group ve Yasemin Öğün İşbirliği

Etkinliğin dikkat çeken panelinde Adil Işık Group Yönetim Kurulu Başkan Yardımcısı Zehra Işık ve Muse for All kurucusu Yasemin Öğün sahnedeydi. Love My Body markasıyla yürüttükleri veri temelli moda tasarımı işbirliğini anlatan ikili, SAP CX altyapısıyla müşteri geri bildirimlerinin nasıl koleksiyonları şekillendirdiğini paylaştı.

Özellikle kapsayıcı moda anlayışına sahip Love My Body’nin müşteri verisini analiz ederek beden uyumu ve tercih oranlarını değerlendirmesi, hızlı ve hedefli koleksiyonlar oluşturmasını sağladı.

CX Dönüşümünün Başarısı: Haratres ve Adil Işık Group İşbirliği

“Dijital Rekabetin Kilidi: Güvenilir İş Ortağı Seçimi” başlıklı oturumda Haratres Kurucu Ortağı Aslı Ece Kırkaya moderatörlüğünde Adil Işık Group’tan Zehra Işık ve E-Ticaret Müdürü Anıl Türker konuştu. SAP Commerce Cloud ile hayata geçirdikleri dönüşümün teknik olduğu kadar kültürel bir değişim yarattığını belirten Türker, veriye dayalı karar alma kültürünün tüm organizasyona yayıldığını ifade etti.

Gökçelik ve NTT DATA: Dijital Satışta CX Başarısı

SAP Sales Cloud yatırımıyla müşteriyle olan tüm etkileşimleri sistematik şekilde dijital ortama taşıyan Gökçelik, bu süreçte NTT DATA ile işbirliği yaptı. Yönetim Kurulu Üyesi Hüseyin Burak Aras, veri odaklı karar alma süreçlerinin, B2B satışlardaki başarıyı kalıcı hale getirdiğini ve yapay zeka sayesinde fırsatları daha net görebildiklerini ifade etti.

İpek Turan: “Yapay zeka artık deneyimin stratejik bir parçası”

Etkinliğin son oturumunda SAP Türkiye CX Çözüm Yöneticisi İpek Turan, SAP CX ürün ailesinin tüm katmanlarında yer alan gömülü yapay zeka özelliklerinin, müşteri hizmetlerinden e-ticarete kadar tüm temas noktalarında deneyimi kişiselleştirmeye olanak sağladığını vurguladı. Joule Copilot gibi çözümlerle entegre çalışan sistemlerin, firmalara öngörüsel içgörüler sağladığını belirtti.

Kaynak: bihaber.tr