Categories: Ekonomi

Metaverse Bankacılığında Müşteri Deneyimi Nasıl Olacak

Son zamanlarda yapılan birçok araştırma kullanıcıların metaverse konusunda farkındalığının giderek arttığını gösteriyor. Teleperformance’ın Müşteri Deneyimi Araştırma Merkezi CX LAB tarafından ABD’deki tüketicilerin metaverse’e yaklaşımını ortaya koymak üzere gerçekleştirdiği araştırmaya göre 10 katılımcıdan 7’si metaverse’te deneyimler yaşamak istiyor. Bu noktada kullanıcıların metaverse temelli yeni nesil kullanıcı deneyimine en kolay adapte olacağı alanlardan biri de finans sektörü olacak. Bu alanda da bankaların en önemli çözüm ortağı olmayı hedefleyen Teleperformance, çok kanallı entegrasyon ve müşteri desteğinden metaverse içi etkileşim ve pazarlama yönetimine kadar metaverse’e özel sunduğu çözümlerle geleceğin müşteri deneyimini inşa ediyor.

 

İnternetin sıradaki evrimi olarak ifade edilen metaverse, markalar için de tüketicilere ulaşmanın yeni evreni olarak; müşteri deneyiminde markalara altın fırsatlar sunuyor. Müşteri deneyiminin merkezi metaverse ile avatarlar, yapay zeka, artırılmış ve sanal gerçeklik teknolojileriyle oluşturulan sanal dünyalara kayıyor. Bu yeni dünya sadece oyun, eğlence ve sosyalleşme alanlarını değil; regülasyonun ve kuralların daha katı olduğu sektörleri de dönüştürme potansiyeline sahip. Bu bağlamda metaverse temelli yeni nesil kullanıcı deneyimini en somut şekilde yaşayabileceğimiz sektörlerden biri de finans olacak.

 

Metaverse bankacılığına geçiş süreci nasıl olacak?

Gelecekte tüm bankacılık işlemleri metaverse evrenine taşınabilir ve şu an alıştığımız bankacılığın anlamı tamamen değişebilir, fiziksel olarak yapılan bütün işlemler ortadan kalkabilir. NFT, blockchain teknolojisi ve kripto paralar bankacılığın vazgeçilmez bir parçası haline gelebilir. Benzer süreçleri yakın geçmişte birçok kez deneyimledik; 20 sene önce internet bankacılığı, 10 sene önce mobil bankacılık hayatımıza nasıl girdiyse metaverse bankacılığı için de böyle bir süreç bankaları bekliyor. Bizi bekleyen değişime adım adım bakmak gerekirse;

 

Metaverse bankacılığı

Bankaların öncelikle müşterilerine hesaplarını kontrol edebilecekleri, faturalarını ödeyebilecekleri, transfer yapabilecekleri AR/VR destekli yeni kanallar yaratmaları gerekecek. Tabi ki çalışanların bu kanallardan müşterilere destek olması için uygun eğitim süreçlerinin kurgulanması gerekiyor ve elbette hem birey hem de şirketler için yeni işe alım süreçlerinin tasarlanması da bu sürecin diğer olmazsa olması olacak.

 

Müşteri etkileşimi

Müşteri etkileşimi, sadece teknolojiyle olmayacak; nasıl hala büyük çoğunluğumuz insan odaklı etkileşimi önemsiyorsak, metaverse dünyasında da avatarlarla bile olsa müşteri etkileşiminde insan yer alacak. Konut kredisi planlamayı, portföy yönetimini, finansal danışmanlığı 3D olarak yapacağız. Topluluklar oluşacak ve etkileşimde sanal etkinlikler öne çıkacak.

 

Dijital yatırım

Sanal dünyada olup paramızı gerçek ATM’lerden çekersek o parayla ne yapacağız? Bu noktada zaten para birimi haline dönüşen dijital varlıklar, NFT’ler, kripto paralarımızın tutulacağı sanal cüzdanlara ihtiyaç duyacağız. Tabi ki şu an kullandığımız bankacılık ürünleri gibi dijital varlık ürünlerinin geliştirilmesi gerekecek. Hem markanın hem de bu ürünlerin metaverse ortamında pazarlaması ve konumlandırılması ihtiyacını da beraberinde gelecek.

 

Dijital varlık yönetimi servisleri

Dijital varlıklar söz konusu olunca, dijital varlık servisleri de önem kazanacak: Metaverse’te 3 milyon TL’ye aldığınız evinizin sigortası gibi. Ve doğal olarak metaverse bankacılığında müşteri kazanma ve elde tutmak için güvenlik çok önemli olacak ve bu dünyaya özel sadakat programları da devreye girecek. Dijital varlıklara olan talep ve daha net ayak izleri elimizde olacağından, pazarı veriye dayalı yönetebileceğiz. 

 

Teleperformance’ın metaverse’e özel çözümleri

Dünyanın lider müşteri ve deneyim yönetimi dış kaynak hizmet sağlayıcısı Teleperformance’a göre metaverse üzerinde iyi bir müşteri deneyimi stratejisini hayata geçirebilmek için hem fiziksel hem de metaverse deneyimini barındıran sorunsuz bir kanal entegrasyon yatırımının yapılması gerekiyor. Teleperformance’ın, metaverse özelinde sunduğu; çok kanallı entegrasyon ve müşteri desteği, metaverse içi etkileşim ve pazarlama yönetimi, güven ve güvenlik moderasyonu, iş bütünlüğü, anlık çeviri, içerik yerelleştirme ve yenilikçi otomasyon çözümleri gibi pek çok hizmeti bulunuyor.

 

“Markalar metaverse’ün bir parçası olmalı”

Teleperformance Türkiye Satış ve Pazarlamadan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Sezin Mızraklı Avalin, metaverse’ün müşteri deneyiminin geleceğinde rolünü şöyle ifade ediyor: “Müşteri deneyiminin metaverse’te sorunsuz ve silolardan arınmış halde yönetilebilmesi için hala altyapısal çalışmalar gerekiyor ancak çalışmaya erken başlayan markalar yol alacak. Markalar metaverse’ün bir parçası olmalı, burada dikkat çekebilmeli çünkü insanlar dijital alanda sadece sosyalleşmeyecek, orada çalışacak, alışveriş yapacak, yeni ürünler keşfedecek. Markalar müşterileriyle etkileşime geçerken onlarla empati kurmalı ve müşterilerini iş birliklerine davet etmeli. Müşterilerin buradaki yolculuklarını, gezinme eğilimlerini, tercihlerini tanımlamaya yardımcı olabilecek özellikleri test etmek ve belirlemek de daha iyi müşteri deneyimi yaratmada kritik önem taşıyor. Sanal ve gerçek dünyaların bu derece yakınsaması ile; markalar için sanal hayatta olan her şeyin gerçek hayatta bir yansıması olacak. Bu durum fiziksel ürünlerin test süreçlerinde, üretiminde ve satışında değişlikler yaratabilir. Metaverse’te başarılı olabilmek için markaların iki yolu olabilir; metaverse’te güç kazandıracak teknolojik araçlar geliştirmek ya da son kullanıcı deneyimini mükemmelleştirmek. Biz Teleperformance olarak sunduğumuz çözüm ve teknolojilerle pek çok global markanın metaverse’teki müşteri deneyimlerini yönetiyoruz. Üzerinde çalıştığımız yeni ürün ve hizmetlerle birlikte yakın gelecekte benzer örnekleri sizlerle yaratmak için de hazırız.”

Kaynak: (BYZHA) – Beyaz Haber Ajansı

Recent Posts

Taksim Otelleri

Taksim, İstanbul’un kültürel ve turistik merkezlerinden biri olarak bilinir ve bu sebeple pek çok konforlu…

17 saat ago

Yılbaşı İçin Hediye Fikirleri

Yeni yıl, sevdiklerimizle geçirdiğimiz anların kıymetini bir kez daha hissettiğimiz, yeni başlangıçlara adım attığımız özel…

2 gün ago

Marka ve İletişim Konferansı için geri sayım başladı!

Markalaşma ve iletişimde geleceği yakalayın: İlham veren konferans sizi bekliyor!

4 gün ago

Girişimcilerin Büyük Hataları Etkinliği 18 Aralık’ta İKÜ’de!

Girişimcilerin Büyük Hataları etkinliği 18 Aralık'ta İstanbul Kültür Üniversitesi'nde! Kaçırmayın!

6 gün ago

Fakı Mehmet Efendi, şube sayısını 42’ye çıkardığını duyurdu

Fakı Mehmet Efendi Baklavaları, şu anda İstanbul metro istasyonlarında hizmet verdiği şube sayısını 42’ye çıkardığını…

6 gün ago

Pendik Tıkanıklık Açma ve Su Kaçağı Tespiti

Evinizde veya iş yerinizde meydana gelen tıkanıklık sorunları, günlük yaşamınızı olumsuz etkileyebilir. Pendik tıkanıklık açma…

7 gün ago