“Türkiye’de bankalar KYC ve Dijital onboarding süreçlerine sadece bir IT projesi olarak bakmamalı”

Identify Türkiye, Türkiye Bankalar Birliği (TBB) tarafından açıklanan 2 aylık uzaktan müşteri edimini istatistiklerini değerlendirdi. TBB’nin 14 bankanın verilerinden yararlanarak hazırladığı rapora göre Mayıs 2021 – Haziran 2021 tarihleri arasında bankalarda uzaktan- müşteri temsilcisi ile sonuçlandırılan müşteri sayısı 63 bin oldu. Bu dönemde uzaktan müşteri olmak üzere başvuranların sayısı ise 220 bin olarak açıklandı.

Başvuru sayısına rağmen başarıyla sonuçlandırılan işlem sayısının düşük olmasını sürecin Türkiye’de henüz emekleme aşamasında olduğundan kaynaklandığını ifade eden Identify Türkiye Genel Müdürü Ali Haydar Ünsal: “2 aylık istatistiklere baktığımızda karşılaşılan düşük rakamların en önemli nedeninin bankaların bu süreci teknolojik ve sadece IT bazlı bir proje olarak görmeleri olduğunu söyleyebiliriz. Oysa ki KYC ya da digital onboarding dediğimiz süreçler en nihayetinde mutlu bir müşteri yolculuğunu etkiliyor. Identify Türkiye olarak son 5 yılda Almanya’da KYC ve digital onboarding gibi süreçlerde yüzbinlerce kimlik doğrulama işlemini başarıyla tamamladık. Tecrübelerimize dayanarak sürecin en başında bankalara elimizden geldiğince tavsiyelerde bulunmaya çalıştık. Onları doğru şekilde yönlendirmek, dönüşüm oranlarına odaklanmaları gerektiğini her fırsatta dile getirmeyi sürdürdük. Bu süreçlerde teknoloji kritik evet ama müşteri temsilcinizin eğitimi, sürecin hızlı işlemesi, ses kaybı, görüntü donması gibi sorunları da potansiyel müşterilere yaşatmamak gerekiyor. Öte yandan bu süreçte gözlemlediğimiz kadarıyla know-how eksikliği üzerinde durulması gereken bir konu olarak öne çıkıyor. Almanya’da da bu sürecin en başında pek çok sorun yaşanmıştı ancak biz Türkiye’de de aynı sorunların yaşanmaması için gayret ediyoruz. 5 yıllık tecrübemiz ve know-how’ımızla her seferinde tekrarladığımız gibi bu süreçlerin Türkiye’den en iyi şekilde gerçekleştirileceğinden hatta Türkiye’nin dijital yetkinliği sayesinde Avrupa’ya KYC ve digital onboarding konusunda öncü olacağına inancımız tam. Sadece tüm kurumların TBB’nin istatistiklerini dikkatlice değerlendirmesi, eksik noktalarını bir an önce tespit etmesi ve bu alanda know-how’ı gelişmiş şirketlerden danışmanlık almaları gerekiyor. Identify Türkiye olarak Türkiye’de KYC ve digital onboarding pazarının gelişimi, pazarda yeni oyuncuların yer alması ve ülkemizin bu süreçleri en etkili şekilde başarıya ulaştırması için tüm bilgi ve tecrübemizle kurumların yanında olmaya devam edeceğiz.”

Kaynak: (BHA) – Beyaz Haber Ajansı